Методичка адресована тренерам – практикам специализирующимся в конфликтологии и медиации. Студентам изучающим конфликтологию (психологи, юристы и т.д.), а так же широкому кругу читателей. 

Содержание:

Часть 1. Теория конфликта

Определение конфликта                                                                                                                

Природа конфликта               

Причины возникновения конфликта                                                                                                    

Конфликтогены                                                                                                                                   

Типы общения                                                                                                                                      

Часть 2. Способы разрешения конфликтов.

Виды Альтернативного разрешения споров (АРС)

Переговоры как метод разрешения конфликтов

Виды переговоров

Медиативные компетенции как метод разрешения конфликтов

Часть 3. Инструменты разрешения

Умение задавать вопросы

Коммуникативная компетентность

Вербальные и невербальные контакты

Активное слушание

Скачать Методическое пособие к программе «Конфликты в нашей жизни. Альтернативные методы разрешения конфликтов (споров)»